Politique de remboursement
Chez LÜMA, votre satisfaction est notre priorité.
Délai de rétractation et de retour Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour Pour être accepté, l'article doit être :
- Non porté, non lavé et non utilisé
- Dans son état d'origine, avec ses étiquettes
- Accompagné de son emballage d'origine
Articles non retournables Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, seuls les articles suivants sont exclus du droit de rétractation :
- Les sous-vêtements dont l'emballage hygiénique a été ouvert
- Les maillots de bain dont la protection d'hygiène a été retirée
- Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure
Procédure de retour Pour initier un retour, contactez-nous à luma.service444@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre.
Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursement Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informons de l'approbation ou du refus du remboursement. En cas d'approbation, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
Produit endommagé ou incorrect Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures après réception, photos à l'appui, à luma.service444@gmail.com. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais à notre charge.